Центр организации расчётов с клиентами — это сердце нашего клиентского сервиса. Мы обеспечиваем базовые функции, которые делают взаимодействие клиентов с компанией максимально комфортным: формируем и доставляем счета, распределяем платежи, проводим корректировки в биллинговых системах и настраиваем услуги и тарифы. Наша задача — чтобы клиенты не замечали нас, но всегда чувствовали стабильность и качество работы. Мы — дирижёр, который помогает оркестру звучать идеально!
Меня вдохновляют задачи по цифровизации процессов, исключению рутины и поиску красивых решений, которые упрощают жизнь не только клиентам, но и другим подразделениям компании. Я обожаю свою работу за свободу творчества и возможность влиять на процессы. Когда видишь, как твоя идея превращается в реальный результат, который помогает другим, это приносит огромное удовлетворение. А еще я люблю работать с командой, т. к. считаю, что именно команда — залог успеха любого проекта!
Однажды у нас была ситуация, которую можно назвать «кнопка гениальности». Мы столкнулись с проблемой в автоматизации процесса управления услугами — он был настолько трудозатратным, что сотрудники тратили часы на ручную обработку данных. IT предлагали доработку системы, а мы готовились искать бюджет. Но всё изменилось в один момент. Один из сотрудников, вдохновлённый чем-то (может быть, его сподвиг ретроградный Меркурий), решил нажать на кнопку, про которую все говорили, что она не работает. И, о чудо, она сработала! Процесс автоматизировался, данные пошли как по маслу, а команда осталась в лёгком шоке. Мы назвали этого сотрудника «гением» и даже шутливо предложили ему премию за находчивость. А я теперь всегда говорю своей команде: «Прежде чем звать IT, проверьте все кнопки. Возможно, решение уже рядом, просто оно спряталось за предубеждениями».
В свободное время я занимаюсь современными эстрадными танцами. Это помогает мне отвлечься от работы, зарядиться энергией и научиться чувствовать ритм — как на сцене, так и в жизни. А ещё это отличный способ сохранять баланс между логикой и эмоциями, что, кстати, очень помогает в управлении командой.
Они сделали это, потому что не знали, что это невозможно. Я всегда стараюсь находить нестандартные решения и верить в то, что даже самые сложные задачи можно решить, если подойти к ним с умом, фантазией и креативом.
В ближайшее время я планирую усилить свои знания в области ИИ, чтобы применять эти технологии для автоматизации и оптимизации наших процессов. Это не только улучшит наш сервис, но и сделает работу команды более комфортной. Также я хочу больше времени посвящать путешествиям и общению с близкими. Для меня это не просто отдых, а источник вдохновения.
Одним из проектов, которым я особенно горжусь, стала реализация системы «Карьерная лестница». Мы создали прозрачную систему мотивации, и теперь каждый сотрудник понимает, что нужно сделать для роста и развития. Это не только повысило вовлечённость команды, но и помогло сохранить ценных специалистов. Теперь у нас есть чёткий план развития для каждого, а сотрудники чувствуют, что их усилия важны и оценены. Это как танцевальный конкурс: ты знаешь правила, видишь цель, и каждый шаг приближает тебя к победе.
В будущем наш центр станет центром экспертизы, управляющим потоками данных, а не просто транзакционной структурой. Мы активно работаем над оптимизацией процессов, где цифровые решения и машинная логика заменяют рутинные задачи, а сотрудники становятся экспертами в управлении сложными вопросами. Моя цель — чтобы время решения вопросов клиента становилось минимальным, а качество — максимальным.
Представьте крупный аэропорт в час пик. Тысячи рейсов: внутренние (платежи резидентам), международные (расчеты с нерезидентами), чартеры с особым допуском (госконтракты с казначейским и банковским сопровождением). Расчетные счета — взлётные полосы. Банковские гарантии — это страховка полёта. Каждому рейсу нужен слот, топливо, разрешение на вылет. Работа центра казначейских операций — это своего рода авиадиспетчерская: выпустить все платежи и банковские гарантии группы вовремя и без потерь. А также осуществить валютный контроль операций с нерезидентами, обеспечить работоспособность расчётных счетов, отразить операции по финансовым сделкам, договорам пулинга и лизинга.
Я люблю свою работу за то, что в ней есть место людям — за возможность каждый день видеть, как они растут, спорят, находят решения. За то, что крутой результат делают не супергерои, а люди, которым не все равно. Моя команда — это моя «девичья авиационная эскадрилья», моя профессиональная гордость, любовь и главная победа!
За 20 лет работы в компании я трижды стояла у руля централизации казначейской функции — на уровне филиала, региональной компании связи, ОЦО «Ростелекома». Но самая памятная — первый опыт в «Дальсвязи». От бумажных платёжек, отсутствия единой платёжной системы и множества расчётных счетов и казначейств мы перешли на централизованную систему электронного согласования заявок, а в ответ летело: «Верните нам расчётный счёт!»
Я исколесила весь Приморский край с проектором и демонстрацией возможностей новой системы. Убеждала, спорила, показывала. В итоге система заработала. А лозунг «Верните нам расчётный счёт» до сих пор живёт в моей памяти как символ первой большой победы.
Я обожаю путешествия, особенно самостоятельно организованные. Никаких турпакетов и готовых маршрутов. Самый настоящий драйв для меня — спонтанность: купить билет накануне вылета, проснуться в другом городе и «фристайлить» на месте. Такие поездки лучше всего переключают голову от «платёжных матриц». А еще я пишу стихи и песни. Люблю петь. Это мое творческое пространство, где нет дедлайнов, согласований и KPI. Только ритм, рифма и настроение.
Два способа, чтобы сделать жизнь проще:
- Выбирай то, что важно
- Отпускай то, что нет
В профессии — растить команду, продолжать курс по автоматизации и оптимизации казначейских процессов.
В жизни:
- Путешествия и три причины сказать «до свидания» дедлайнам — лемуры на Мадагаскаре, кенгуру в Австралии и пингвины в ЮАР.
- В моём творческом портфолио много автобиографических стихов. Хочу собрать их в книгу. Про жизнь — с её хаосом и тишиной, с победами и сомнениями. Про людей, которые стали опорой или испытанием. Про чувства, без которых ничего не работает. Про маршруты — не только географические, но и те, где свернула «не туда», и это оказалось правильным решением. Чтобы через годы открыть книгу и вспомнить, какой я была.
Без лишней скромности скажу: реализованных идей было немало. Но, продолжая лейтмотив «А помнишь, как все начиналось», хочется вспомнить ликвидацию площадки казначейства ОЦО в Новосибирске. В итоге два берега у одной реки стали одним руслом. Один центр, одна команда, одна эффективность.
Помните классику советского кино? «Через 20 лет совсем все по-другому будет… Ни кино, ни театра, ни книг, ни газет. Одно сплошное телевидение». Не уверена на счёт «тотального телевидения» в казначейской функции, но единое цифровое окно без лишнего переключения между банками и расчётными счетами, ИИ на рутине, цифровой рубль и новые маршруты и инструменты трансграничных платежей — это наше ближайшее будущее.
Центр кредитного контроля отвечает за кредитную политику группы компаний, управление кредитными рисками и дебиторской задолженностью. Большая часть выручки компании носит кредитный характер: сначала мы оказываем услуги связи и цифровые сервисы, а затем получаем оплату от клиентов. Поэтому наша задача — находить баланс между ростом бизнеса и контролем рисков. Мы формируем кредитную политику, разрабатываем скоринговые и риск-модели, управляем процессами взыскания задолженности, участвуем в автоматизации и цифровой трансформации этих процессов. Кроме того, наша команда отвечает за формирование резервов по сомнительным долгам и взаимодействует с аудиторами по вопросам качества кредитного портфеля. Если говорить простыми словами, мы помогаем компании зарабатывать больше, сохраняя финансовую устойчивость и превращая выручку в реальные денежные средства.
Больше всего мне нравится сочетание аналитики, стратегии и управления изменениями.
Сегодня управление дебиторской задолженностью уже давно перестало быть просто процессом взыскания долгов. Это работа на стыке финансов, риск-менеджмента, клиентского опыта, технологий и больших данных. Особенно интересно запускать новые подходы и инструменты, которые позволяют одновременно снижать риски, улучшать клиентский путь и повышать финансовый результат компании. А еще очень нравится видеть, как идеи превращаются в реальные бизнес-эффекты, которые в свою очередь дают результаты в виде денег на счетах компании.
Однажды во время обсуждения очередного проекта один из коллег сказал: «Если всё получится, это будет революция». Через несколько месяцев проект действительно дал результат, который значительно превзошёл первоначальные ожидания. С тех пор в команде появилась шутка: мы стараемся не использовать слово «революция» без веских оснований, потому что потом приходится её реализовывать. Вообще работа с дебиторской задолженностью регулярно преподносит неожиданные ситуации, поэтому скучно у нас не бывает. Пару лет назад у нас был случай с просроченной задолженностью от одной компании, которой мы предоставили в рассрочку расходомеры на тихоокеанские танкеры. Долг был в несколько сотен миллионов рублей: компания перестала платить, и нам необходимо было изымать эти расходомеры. Это было целое приключение — искать все это оборудование, начиная от встречи с представителями бизнеса в Находке, заканчивая осмотром местных складов, визитом на танкеры и прочей сопутствующей деятельностью.
Свободное время стараюсь посвящать семье, путешествиям и спорту. Также мне интересно предпринимательство и изучение успешных бизнес-моделей в разных отраслях. Люблю анализировать, как устроены компании, какие решения позволяют им расти и создавать конкурентные преимущества. Отдельный интерес вызывает всё, что связано с развитием технологий, ИИ и автоматизацией бизнес-процессов.
Мой девиз — это перефразированное высказывание Черной Королевы из произведения Льюиса Кэррола «Алиса в Зазеркалье»: Если вы хотите хотя бы оставаться на месте, вам нужно бежать. Если же вы хотите куда-то попасть, то нужно бежать в два раза быстрее.
Продолжать профессиональное развитие, реализовывать масштабные проекты и создавать сильные команды, которые способны решать задачи любого уровня сложности. Важно не только достигать собственных целей, но и помогать расти людям рядом. Верю в то, что именно сильные команды создают долгосрочный результат. Если говорить о личных целях, то это путешествие на Новый год в Китай с семьей.
За время моей работы реализовано много идей и решений. Пожалуй, самое эффективное из них — создание и последующее развитие риск-ориентированного подхода к управлению дебиторской задолженностью. Мы смогли построить эффективную модель синергии между порой агрессивным подходом к продажам и, в то же время, умеренной, но качественной риск-политикой, снижающей кредитные риски. Вместо единых правил для всех клиентов мы постепенно переходим к более гибким моделям принятия решений, основанным на данных, прогнозировании риска и автоматизации процессов. Это позволяет одновременно повышать эффективность взыскания и улучшать клиентский опыт.
Уверен, что роль аналитики, ИИ и предиктивных моделей будет только расти. Если раньше управление дебиторской задолженностью во многом реагировало на уже возникшую проблему, то в будущем основной акцент будет сделан на предупреждении риска ещё до его возникновения. Функция кредитного контроля будет всё больше трансформироваться из классического контроля в центр принятия решений на основе данных, который помогает бизнесу развиваться быстрее и безопаснее.
Центр единых сервисов (ЦЕС) — это подразделение ОЦО, которое обеспечивает полный цикл бухгалтерского и налогового сопровождения как для дочерних зависимых обществ, так и для внешних заказчиков.
Нашему подразделению уже 10 лет. За это время мы выросли в надежного партнера для порядка 200 клиентов. И каждый из них уникален: разный масштаб, бизнес-задачи, потребности и сферы деятельности. Очень важно балансировать между унификацией процессов и индивидуальным подходом. Нужно выстроить единый, отлаженный механизм оказания услуг, но при этом учитывать особенности каждого ДЗО. Это настоящий вызов, который мы принимаем ежедневно. Конечным продуктом деятельности ЦЕС является корректная бухгалтерская и налоговая отчетность и, конечно же, довольный клиент. Моя миссия — определять стратегию развития ЦЕС, направлять подразделение к достижению максимальной производительности, минимизации издержек и высокому качеству оказания услуг. Я всегда стараюсь направлять коллег в сторону автоматизации, чтобы ЦЕС занял достойное место в цифровом будущем «Ростелекома».
Я люблю свою работу за многогранность задач. ДЗО очень разные, а значит и запросы у них бывают уникальные и очень интересные. Превратить этот спектр потребностей в унифицированный, но гибкий процесс оказания услуг — нетривиальная задача. Но главная любовь и гордость — это мой коллектив. Я бесконечно благодарна команде за готовность развиваться, преодолевать любые сложности и при этом оставаться добрыми, отзывчивыми людьми. С таким тылом я не боюсь браться за самые амбициозные и, на первый взгляд, невыполнимые задачи. Вместе мы творим магию превращений: взять трудоемкий, ручной процесс и превратить его в сквозной, быстрый и элегантный механизм, который выдает тот же качественный результат, но за минимальное время. Мы с командой ни раз доказывали, что это возможно.
Однажды под вечер, около шести, я разбирала почту и наткнулась на письмо с просьбой о помощи. По мере чтения я поняла: письмо пришло ко мне по ошибке, коллега из Новосибирска просто перепутал адресата, но вопрос действительно был «горящим». Я представила картину: он, скорее всего, уже уехал домой и узнает о своей опечатке только завтра утром. И я решила помочь: нашла нужного адресата, благо он был в одном часовом поясе со мной, созвонилась с ним и пояснила ситуацию. Обожаю наших коллег — очень отзывчивые люди, вопрос быстро решили. В нашей компании всегда можно рассчитывать на взаимопомощь.
Не могу сказать, что у меня много свободного времени, но большую его часть я провожу со своей семьей. Мы очень ценим моменты, когда можно отключить рабочий режим и побыть вместе. Любим путешествовать: либо уезжаем в поход с палатками на природу, либо выбираем отель у моря и никуда не спешим. Это два разных способа перезагрузиться, и оба работают идеально. Чтение — моя отдельная любовь. Я читаю, чтобы перезагрузиться: от профессиональной литературы до детективов/фантастики.
Как у кота Леопольда: «Твердо верь, твердо знай, все на свете можешь ты, можем мы!»
А если серьезно: гибкость в деталях, жесткость в принципах, бесконечное развитие в движении.
Продолжать расти вместе с компанией, не останавливаясь на достигнутом. Также хочу больше путешествовать и находить время для «цифрового детокса» — учиться отключаться от рабочих процессов, чтобы с новыми силами возвращаться к амбициозным задачам в ЦЕС.
Я работаю в компании уже много лет, и за это время было много реализованных идей. Большая часть, конечно, связана с автоматизацией. Мне вообще очень нравится превращать рутинные задачи в цифровые алгоритмы.
Будущее ЦЕС — за осознанной автоматизацией. Мы планомерно движемся к тому, чтобы транзакционная функция была полностью роботизирована. Человеческий ресурс будет использоваться только для высокоинтеллектуальной экспертизы: анализа нестандартных ситуаций, управления изменениями и работы с клиентами. Рутинный труд должен быть исключен.
Кроме того, мы в ОЦО внедряем продуктовый подход в оказываемые услуги. Это значит, что каждая наша услуга станет не просто действием «по инструкции», а полноценным продуктом с понятной ценностью, метриками качества и ответственным владельцем.
Центр по работе с персоналом незаметно присутствует в жизни каждого сотрудника нашей компании — от стажёра до директора, от даты приема до ухода из компании. Моя команда принимает на работу, отправляет в отпуск, командировку, хранит данные о рождении ребенка или об окончании университета, переводит на новую должность. За год мы отрабатываем около миллиона задач, и часть нашей команды — полностью цифровые сотрудники (роботы).
Отдел консультирования помогает получить справку с работы, ответит на все вопросы про выплаты.
Моя страсть — порядок. Люблю выстраивать сквозные и цифровые процессы, улучшать качество и предвосхищать ожидания клиентов — сотрудников группы компаний «Ростелеком», вот от чего я в восторге и иду каждый день на работу. Работа в корпоративном мире — это интересные люди, проекты и бесконечные возможности для роста и эффективности!
Постоянно пробую новое. Сейчас заканчиваю обучение в Лингвистическом университете, и уже ищу новое занятие для себя. Моя страсть — чтение. Читаю от рассвета и до заката, обязательно бумажные книги. Коллеги в командировках удивляются весу моего багажа, а там всегда 2–3 книги.
Делай лишнее. Это не про отвлечение или работу ради работы. А про «делай сверх того, что требуется», «думай на перспективу, как собственник» и «что еще я могу сделать по этой задаче».
В планах — продолжать делать кадровые сервисы цифровыми, повышать лояльность наших клиентов, сотрудников компании. Хочу пробовать современные инструменты и информационные системы, запускать пилотные сервисы. Моя цель: создать лучший цифровой кадровый сервис на рынке.
Одна из последних — запуск проекта «Карьерные треки». Во-первых, этот проект помогает каждому сотруднику четко выбрать свой трек развития и выстраивания карьеры. А во-вторых, и это была моя ключевая задача, мы сделали треки полностью цифровыми. От плана до результата и обратной связи — все этапы проходят через информационные системы, это и удобно, и просто.
О, я представляю себя руководителем фабрики цифровых сотрудников, где ключевую роль имеют эксперты высокой tech-квалификации. Для решения бизнес-задач мы собираемся в гибкие проектные команды, наша структура независима, есть много свободы и возможностей, инновационных инструментов и схем проектирования. Управление — это творчество.
Методология — это как правила игры, только в финансах. Как правильно вести учет, как считать налоги, как формировать отчетность для менеджмента и проверяющих органов и при этом соблюдать баланс между интересами внутренних и внешних пользователей, между рисками и выгодами. Как настроить многочисленные ИТ-системы, обеспечивая соблюдение корректных правил. В нашей работе важно слушать боль внутреннего клиента и пытаться найти оптимальное решение, которое устроит и его, и компанию, и проверяющие органы. И все это надо делать под призмой цифровизации, упрощения бизнес-процессов, исключения неэффективных и дублирующих функций. Бухгалтерия должна приносить пользу бизнесу, а не быть препятствием.
Самое интересное — это решение нестандартных ситуаций: когда задача, на первый взгляд, кажется невыполнимой. И когда для решения нужно подключить не только знания законов и правил, но и элемент воображения, нетипового мышления. Когда важны любые идеи и обмен опытом с коллегами. И, конечно же, детальная проработка и всесторонняя оценка последствий (в нашей работе это железное правило).
Из последнего. Мы все чаще используем ИИ в своей работе. Например, прогоняем подготовленную презентацию через ИИ-ассистенты с целью получить рекомендации по доработке/улучшению материалов. Недавно я направил своему сотруднику результаты обработки его презентации в двух отдельных письмах. В одном — мои личные замечания/идеи, а во втором — от нейронной сети. Что интересно, сотрудник, автор презентации, внимательно рассмотрел замечания и предложения, не догадываясь об источниках рекомендаций. Даже спросил потом: «А кто этот коллега, который так детально и внимательно разобрал мою презентацию и дал столь подробные рекомендации? Неужели у него столько свободного времени?» Случай немного смешной, но мораль в нем такова: инструменты ИИ становятся все более продвинутыми, и сегодня не каждый пользователь отличит машину от человека. А что будет завтра?
Моя основа — это физическая активность. Спорт позволяет не только поддерживать здоровье, но и является ключом для восстановления, личной эффективности, ясности сознания. Бег, велосипед, плавание и все вместе в комбинации (триатлон). Занимаюсь сам и с друзьями, участвую в соревнованиях. Люблю путешествовать, открывать новые места на карте. Но даже на отдыхе предпочитаю активность, движение. Например, восхождения в горы.
Спокойствие и только спокойствие. Смотреть в будущее с уверенностью и оптимизмом.
Личные планы основаны на трех столпах. Первое — это развитие детей, чтобы помочь им обрести достойное место в этом мире. Второе — это профессиональное развитие, в том числе обучение. И третье — новые спортивные задачи (как преодоление себя самого).
Недавно сделали ИИ-ассистент для поиска решений в наших многочисленных методиках, инструкциях и ВНД. Помогает бухгалтеру, консультанту, методологу быстро найти ответ на интересующий вопрос со ссылкой на нормативную базу. В дальнейшем, после тестовой эксплуатации и доработки, предполагаем вывести ассистент на широкий круг пользователей, в том числе бизнес.
Сегодня, помимо общения с бизнес-заказчиком (сегментами, ЦФО), значительная часть нашей работы сосредоточена на написании методик и консультировании сотрудников бухгалтерии: как вести учет, правильно применить налоговые стандарты или оформить документы. По мере автоматизации транзакционной функции, внедрения инструментов роботизации и ИИ, а также упрощения бизнес-процессов фокус внимания методологии, очевидно, будет меняться. Традиционное консультирование отойдет на второй план благодаря минимизации роли человека в транзакциях и внедрению ИТ-сервисов, тогда как основное внимание будет сконцентрировано на настройке бизнес-процессов и учетных систем. Если сегодня методолог — это посредник между клиентом (в широком смысле, включая бизнес и государство) и бухгалтером, то завтра он уже посредник между клиентом и машиной.
Если совсем по-простому, мы — бухгалтерия. Но мне бы хотелось разрушить стереотип: когда большинство людей слышит это слово, они представляют пыльные архивы, бесконечные таблицы, архаичные процессы и еще, возможно, нарукавники и счёты в качестве аксессуаров.
На самом деле, современная бухгалтерия — это уже не просто цифры, разложенные на дебет/кредит и строчки баланса, а финансовая нервная система компании, дающая в качестве продукта управленческую отчётность как триггер для принятия решения менеджментом. Мир изменился, и мы изменились вместе с ним. Сегодня наш функционал — это цифровые инструменты, автоматизация и аналитика. Формируя отчетность, мы переводим хаос операционных данных на понятный язык цифр и фактов. По сути, мы работаем как GPS-навигатор для бизнеса: не просто показываем, где машина находится сейчас, а помогаем руководству увидеть ямы на дороге заранее и принять правильные управленческие решения, чтобы доехать до цели быстро и безопасно.
Меня по-настоящему мотивируют задачи, связанные со стратегией, трансформацией процессов и созданием цифровых инструментов. Также я люблю свою работу за возможность самореализации. Это невероятное чувство — когда ты видишь, как твоя идея, которая еще вчера была просто наброском в заметках телефона или странной гипотезой на совещании, сегодня работает, экономит сотни часов и делает жизнь команды лучше. Плюс работа дает мне роскошь общаться с потрясающе умными и интересными людьми.
Самый важный «магнит», который крепко держит меня — это моя команда, с которой возможно всё. И это точно не фигура речи. Все наши победы, как, впрочем, и выученные из неудач уроки, сделали нас сильнее и максимально сплотили. Когда с тобой рядом люди, которые творчески подходят к рабочим задачам, генерируют и воплощают в жизнь нестандартные идеи и с готовностью берут ответственность за результат, ты не просто получаешь удовольствие от работы, ты чувствуешь себя почти всемогущим. Видеть, как мы вместе покоряем, казалось бы, неприступные вершины — это и есть то самое настоящее счастье лидера.
Удивить никого не получится. Спорт, чтение. Любимые авторы: Дина Рубина, Гузель Яхина, Наринэ Абгарян. Расскажу про свое недавнее увлечение. Раньше я не любила готовить, потому что мне это казалось черной дырой, поглощающей время. А время, на минуточку, для меня — самый ценный ресурс. Но недавно я нашла блогера, который кардинально изменил мой взгляд на эту историю. Это просто идеальные рецепты c точки зрения моих ценностей: быстро, вкусно, полезно и при этом эстетично. Теперь приготовление еды стало моим новым хобби и формой творческого выражения.
Какого-то оформленного в красивую и емкую фразу девиза по жизни у меня нет, но я поразмышляла, каким он мог бы быть, учитывая мои ценности. На ум приходит: нормально делай — нормально будет. Со стороны может показаться, что это девиз кота Матроскина, но, если приглядеться, в этой фразе зашифрован мой управленческий и человеческий ДНК.
Во-первых, это про ответственность. Первая часть, нормально делай, это мой внутренний анти-халтурщик. Это значит — не искать обходных путей, самооправданий, не прокрастинировать и не работать по принципу «лишь бы отстали». В любой профессии, да и в жизни, халтура всегда возвращается бумерангом, поэтому я предпочитаю сразу строить фундамент из качественного цемента, а не из картона.
Во-вторых, это про нацеленность на результат. Нормально будет — это не фатализм и «как-нибудь обойдётся». Это абсолютная уверенность в финале. Как третий закон Ньютона: если ты приложил правильное, честное усилие, система неизбежно выдаст отличный результат. Это мой любимый вид спокойствия — когда ты знаешь, что выложился на 100%, и теперь получишь результат, которым точно будешь удовлетворен.
И, наконец, это про желание менять мир вокруг в лучшую сторону. Здесь работает эффект «кругов на воде»: если я делаю свою работу нормально, моя команда чувствует надежную опору и тоже начинает делать нормально. К сожалению, наоборот тоже работает, поэтому ключевая задача лидера — быть примером и запускать «правильную волну».
Прямо сейчас мой мозг активно перепрошивается в Онлайн-университете «Ростелекома» на курсе «Blueprint лидерство». Отдельно отмечу, что модуль, посвященный ИИ, стал для меня красной таблеткой из Матрицы. Я увидела, как можно менять подходы к решению задач, и окончательно и бесповоротно стала адептом ИИ-технологий. Мой ближайший план — не просто изучать эту тему, а внедрить ее в свою жизнь радикально: я хочу создать своего собственного персонального ИИ-агента, который возьмет на себя рутину, пока я занимаюсь стратегическими задачами.
Есть и личные, более «аналоговые» планы. Я собираюсь вернуть в свою жизнь музыку и снова взять в руки гитару, которую забросила после окончания университета. Так у меня будет еще один источник вдохновения.
Много идей, которые связаны с трансформацией и цифровизацией процессов было реализовано нашим центром. На данный момент наравне с людьми у нас трудится более 100 цифровых сотрудников — роботов. Но любые изменения — это плод работы людей, и поэтому мне бы хотелось рассказать о воплощении идеи, которая связана с развитием команды.
Пять лет назад мы осознали, что приказами сверху глубокую трансформацию не осуществить. Самый долгий, но единственно гарантированный путь — изменение культуры. Так родился проект, который многие знают как «Клевер». Почему клевер? Потому что у нас четыре лепестка-ценности: команда, развитие, клиент и результат. Базис проекта — геймификация и творчество. Мы запустили марафон «Время Клевера», в котором есть 4 трека, по одному на каждую ценность. В каждом — по 3 творческих задания. Вместо скучных лекций мы играем. И в этой игре происходит магия: люди находят нестандартные идеи для реальных рабочих задач, выстраивают доверие и взаимную поддержку как внутри команд, так и с внутренним клиентом. Мы развиваем те самые гибкие компетенции, без которых в современном динамичном мире просто не выжить.
Главная ценность «Клевера» в том, что мы делаем его своими руками и вкладываем в него душу. И это работает! Сейчас проект охватывает весь финансово-экономический блок, включая ОЦО. В этом году в марафоне участвуют более 90 команд — это около 500 человек. И вишенка на торте: к нам уже присоединились несколько команд из бизнес-подразделений — ведь ценности объединяют.
Я уверена, что функционал центра учета и отчетности претерпит революцию. Мы перестанем быть «бухгалтерами-историками», которые констатируют факты: вот сколько мы потратили в прошлом месяце. В моих мечтах бухгалтерия будущего станет финансовым провидцем. Рутинный сбор и обработка данных будут полностью отданы на откуп роботам и ИИ, которые будут работать как невидимый, но безупречный двигатель. А наша с командой роль сместится в сторону интерпретации, стратегии и архитектуры данных.
Мы станем «дата-сторителлерами». Система будущего не просто выдаст отчет, она скажет: на основе текущих трендов я уже оптимизировал бюджет на следующий квартал и предлагаю три сценария роста с расчетом рисков. Функционал директора такого центра будет заключаться не в контроле над цифрами, а в управлении экосистемой, где технологии, аналитика и человеческая интуиция работают в идеальном симбиозе для достижения целей бизнеса.
Мой функционал охватывает несколько ключевых направлений. Во-первых, это идентификация, оценка и управление рисками, которые могут угрожать устойчивости компании: финансовые, технологические, операционные, стратегические, риски персонала, а также риски, связанные с информационной безопасностью и соблюдением нормативных требований. Во-вторых, это сокращение влияния рисков на всех уровнях управления бизнесом. Одна из главных задач здесь — организовать максимально эффективные и простые процессы с минимальным количеством ошибок и неточностей. В-третьих, это отчетность ГК «Ростелеком» по работе системы внутреннего контроля для целей налогового мониторинга.
Самые интересные задачи связаны с анализом и прогнозированием. Например, когда удается выявить скрытые риски или предотвратить потенциальные угрозы до их реализации. Это как головоломка, где нужно соединить множество факторов, чтобы увидеть полную картину. Также мне нравится работать на стыке технологий и управления рисками. Например, внедрение систем ИИ и анализа данных для мониторинга рисков в режиме реального времени — это область, которая активно развивается и дает огромные возможности для улучшения процессов.
Я люблю свою работу за то, что она требует стратегического мышления, аналитики и постоянного развития. Это возможность влиять на бизнес и делать его более устойчивым и эффективным.
«Ростелеком» уникален и огромен. В сферу моей деятельности попадают абсолютно все направления и процессы, которыми живёт компания, но больше всего внимания привлекают необычные и нестандартные случаи. Самое интересное — это выстраивание первых коммуникаций с коллегами как внутри ПАО так и за его пределами.
Однажды поступает мне звонок от контрагента, для которого наша служба оказывает ряд платных услуг. На другом конце провода — разъяренный руководитель, который говорит, что платит половину бюджета по сервисному договору за развитие СВК, а никаких отчетов, доказательств и результатов не видит, и он сомневается в необходимости нести эти расходы. Я спокойным голосом рассказываю, что, если бы он получал от нас по 20 страниц трижды в день, читал, перепроверял и задавал бы вопросы — итого минус 3 часа рабочего времени ежедневно. Поясняю, что мы работаем как «бесшумный сервер» — собираем данные, готовим отчёты и взаимодействуем с ФНС, чтобы клиент вообще не замечал этого процесса и сохранял фокус на стратегии. Затем спрашиваю руководителя: «Что вы выбираете — бумажки или реальную работу без вашего участия?»
Руководитель замирает и затем требует прислать ему «хоть какой-то отчёт». На что я ему предлагаю дать мне час времени на подготовку короткого отчёта со статусом по развитию СВК, но предупреждаю: прочтение отчёта «съест» 15 минут, а за это время можно было бы закрыть висящую уже неделю задачу по оптимизации склада по итогам анализа СВК в его ДЗО. В этот момент контрагент понимает реальную ценность сервисной услуги — экономия его личного времени и отсутствие дополнительных вопросов. В итоге мы приходим к компромиссу и выравниваемся в понимании моей функции.
В стандартном наборе спорт (плавание, хоккей), путешествия, чтение книг, есть ещё и менее распространённое увлечение: когда выдаётся свободное время, я занимаюсь моделизмом — собираю из дерева и фанеры модели грузовых автомобилей и общественного транспорта с аэрографической покраской.
Жизнь одна — лучше сделать и пожалеть, чем не сделать.
Несмотря на то, что я профессионально занимался плаванием, мир дайвинга до моего прошлого отпуска обходил меня стороной. Теперь это, возможно, станет моей новой любовью, так что планирую сдать экзамены и получить международный сертификат дайвера.
Мой функционал по линии СВК как раз и заключается в генерации решений и идей, сложно выбрать что-то одно. Для меня и моих коллег воплощение задумки в жизнь — это трудовые обязанности.
В будущем функционал, вероятно, будет меняться под влиянием технологий и глобальных трендов. Автоматизация и ИИ возьмут на себя рутинные задачи, такие как сбор данных, мониторинг и первичный анализ. Это позволит сосредоточиться на более стратегических аспектах, таких как интерпретация данных, прогнозирование и принятие решений. Риски информационной безопасности будут становиться все более значимыми, учитывая, что активно идет цифровизация бизнеса. Скорее всего, потребуется более глубокое взаимодействие с IT-подразделениями и специалистами по информационной и кибербезопасности.
Наконец, глобальные изменения, такие как геополитические риски, климатические изменения и трансформация рынков, потребуют более гибкого и адаптивного подхода к управлению рисками. Таким образом, мой функционал будет становиться более технологичным, стратегическим и ориентированным на долгосрочные глобальные вызовы.
Причисляю себя к касте профессиональных айтишников. Это те волшебники, которые придают смысл цифровым единичкам и ноликам, превращая их в ценную информацию для принятия значимых решений.
Когда ты волшебник, у тебя нет неинтересных задач. Есть сложные решения, тяжелая ежедневная работа и много общения с пока еще живыми людьми.
Работа наполняет жизнь новыми эмоциями, но им нужно давать выход. Дети выросли, и, как говорится, пришло время пожить для себя. Последние несколько лет занялся ландшафтным дизайном — это очень умиротворяющее занятие, по сути — единение с природой. И да, у меня уже есть свое кладбище растений. В отличие от проектов, растения более капризны. Но я не сдаюсь! В планах — построить свое первое озеро!
Еще в школе прочитал «Честь имею» Валентина Пикуля. Фраза «Больше быть, чем казаться, много делать, но мало выделяться» легла на почву юношеского романтизма и желания стать разведчиком по стопам деда. Разведчиком не стал, а слова остались со мной по жизни.
Хобби и внутренний стержень офицера дают силы реализовывать многообразие проектов от развития корпоративных систем до их импортозамещения, от перевода ДЗО в единый ландшафт «Ростелекома» до реализации целевой архитектуры ИТ. Время бежит все быстрее, и никому уже не нужны проекты на года. Нужен быстрый и качественный результат. Со временем меняются инструменты. Excel стал заменой калькулятору, затем пришли инструменты малой автоматизации, роботы, теперь ИИ и различные модели. Инструменты будут всегда меняться, но профессионалы, умеющие быстро адаптироваться и помогать принимать решения, всегда будут в цене.
Если говорить простыми словами, моя команда отвечает за весь цикл корпоративной отчетности: от сбора и проверки данных до их подготовки. По сути функция отчетности находится на пересечении финансов, технологий и управления бизнесом. Мы обеспечиваем доверие к цифрам и помогаем компании двигаться вперед, опираясь на объективную информацию.
Люблю активный образ жизни, спорт, путешествия. Раньше участвовала в забегах и даже пробежала марафон, а сейчас бегаю для удовольствия и поддержания формы. Зимой переключаюсь на лыжи — как беговые, так и горные. Спорт для меня — лучший способ перезагрузиться и сохранить энергию для работы и новых задач.
Жизнь — это марафон, а не спринт. Вперед с интересом и уверенностью! Не бояться новых вызовов и меняющихся условий, постоянно развиваться и изучать что-то новое.
В профессиональном плане я хочу продолжать развиваться на стыке финансов, отчетности и цифровых технологий. Мне интересно участвовать в цифровизации финансовой функции, внедрении инструментов ИИ, которые позволяют повысить качество данных и скорость принятия решений. В личном плане я продолжу заниматься спортом и открывать для себя новые страны и культуры через путешествия. Для меня важно постоянно развиваться, получать новый опыт и сохранять баланс между профессиональными достижениями и моими интересами.
Одной из наиболее значимых инициатив, которую мне с командой методологов и учёта удалось реализовать, был переход на принципы учёта, основанные на МСФО, в рамках подготовки РСБУ-отчётности в части аренды, основных средств и нематериальных активов. Идея заключалась в том, чтобы формировать более качественные данные уже на этапе первичного учета, а не исправлять их большим количеством корректировок при подготовке отчетности по МСФО. В рамках проекта я участвовала в разработке методологии, оценке влияния изменений, настройке учетных процессов и взаимодействии с бизнес-подразделениями и ИТ-командой. В результате компания получила более качественные данные для управленческих решений, повысила сопоставимость отчетности и сократила трудозатраты на последующую подготовку отчетности по МСФО.
На мой взгляд, в ближайшие 5–10 лет функционал отчётности существенно изменится. Сегодня значительная часть времени посвящена организации процесса закрытия периода, подготовке отчетности и контролю качества данных. Однако благодаря автоматизации, цифровым платформам и ИИ многие рутинные операции будут выполняться практически без участия человека — т. е. будет такая «бесчеловечная отчётность» :). Роль директора постепенно сместится от управления процессом подготовки отчётности к управлению данными и созданию ценности для бизнеса. Подразделение отчетности станет не только владельцем финансовой информации, но и одним из ключевых участников формирования единой системы бизнес-данных компании. По сути подразделение отчетности будет все меньше заниматься подготовкой цифр и все больше — объяснением того, что эти цифры означают для бизнеса и какие действия необходимо предпринять.
Мой функционал — это решение сложных задач. Мы беремся за проекты, в которых требуется комплексная проработка не только с точки зрения бухучёта, но и ИТ-систем и организации процессов (в том числе и кросс-функциональных). То есть мы идем от потребностей заказчика через возможности наших систем и процессов к необходимому для бизнеса результату.
Например:
- мы помогли своим клиентам сделать систему распределения заработной платы между операционными проектами с удобной и наглядной отчётностью и максимальной детализацией до каждого проекта, сотрудника, рубля и т. д.
- построили систему кодирования проектов, которая позволила клиенту одновременно видеть P&L по клиенту, договору, продукту, филиалу заказчика
- организовали процесс распределения расходов на ремонт более чем 15 тысяч автобусов с последующим «приземлением» каждого расхода в конкретный маршрут, по которому ехал этот автобус
В работе много интересного, но больше всего мне нравится, когда команда экспертов, изучив задачи и проблемы заказчика, предлагает решение, отстраивает процессы и запускает в работу такую конфигурацию системы и процессов, которая позволяет решать задачи бизнеса. Особый шик — это когда успешное решение для одного клиента, которое делали как эксперимент, становится востребованным другими клиентами и адаптируется под них с минимальными расходами и хорошими эффектами для ГК «Ростелеком». Когда в конце нескольких месяцев работы (а бывает и лет) ты видишь, как большой механизм, разработанный твоей командой, начинает работать, а ты переключаешься на новую интересную задачу — вот это самый любимый момент в работе.
Некоторое время назад мы вели выездное обследование подразделений одного внешнего клиента. В сводной команде от ОЦО было около десяти специалистов, в основном молодежь. Для ускорения процесса мы обычно разбиваемся на направления, которые ведут работу параллельно на территории клиента. Оперативное общение происходит через чат. И вот мы приехали, познакомились на общей встрече с местной командой экспертов от клиента и разошлись по кабинетам. Я общаюсь с главбухом и замом по экономике и вижу, что рабочий чат «пухнет» от сообщений и фотографий. Как выяснилось: клиент хоть и декларировал, что у него есть некая учетная система, на самом деле весь учёт вел на бумажных журнал-ордерах, пустографках, заполняемых вручную, и в большой бумажной главной книге, в которую аккуратно переписывались сведения. Это был фурор, особенно для молодых бухгалтеров, которые впервые в жизни увидели такой раритет. Селфи с главной книгой было в этот день очень популярным.
Так как на работе всегда много интересных и энергоемких задач, хобби больше про восстановление. Люблю путешествовать по новым местам, тренировки в зале, горные лыжи. Кстати, на горные лыжи меня поставили ребята из ОЦО. Я до 43 лет считал это увлечение опасным и непонятным, но поддался на агитацию от Дмитрия и команды. На совместном выезде попробовал, и с той поры каждый год обязательно делаю по паре выездов в горы за сезон.
Как-то в школе сыну поручили принести в класс поделку, мы с ним собрали модельку самолета из пластика. У сына увлечение быстро прошло, а я втянулся, и теперь у меня, как элемент медитации, хобби по сборке и покраске масштабных моделей и миниатюр.
В детстве смотрел фантастический фильм «Через тернии к звёздам». Название произвело впечатление. Не претендуя на дословный смысл от римских авторов, взял себе такое изречение: Высокие цели достигаются через трудности и преодоление. Хочешь достигнуть большего, будь готов много работать. В этой парадигме и живу.
Из личных планов — это помощь младшему сыну в выборе будущей специальности. Он идет в 11-й класс, дальше учеба в вузе. И тут требуется мое участие и поддержка, так как он сразу заявил: «Папа, я точно не хочу быть экономистом или бухгалтером, даже не предлагай». В общем, задачка у меня непростая, и я веду ее проработку. Это не про то, чтобы убедить его пойти по пути ФЭБ, а чтобы помочь выбрать то, что ему будет интересно по жизни.
Работа у меня — как раз давать идеи, порой нестандартные. Сразу скажу, что любая реализованная идея — это результат работы команды, которой мне посчастливилось руководить. Из наиболее актуального и широко применяемого сейчас — механизм ведения операционных проектов на базе 1С-КОРП. Он позволяет решать потребности бизнеса по объективной картине P&L в разрезе продуктовых проектов, которые бизнес сам определяет. По сути мы научили бухгалтерскую программу 1С-КОРП решать управленческие задачи, хотя обычно это делается в системах класса ERP, но это уже другие деньги и сроки реализации проектов.
По решению правления «Ростелекома» сейчас ОЦО совместно с большим ИТ готовит новую конфигурацию различных ИТ-продуктов. Появится много возможностей для ДЗО и сегментов, работающих с информацией по ДЗО. Помимо бухсистемы более мощного класса 1С-ЕРП-УХ, в конфигурацию будет входить большой парк систем, интегрированных между собой и способных решить практически любую потребность бизнеса ДЗО. Среди них: CRM, системы техучета, система производства, Диво, Яга, продукты нашей группы БФТ. Считаю, что за развитием этой экосистемы продуктов будущее, в том числе и моего функционала.
Центр поддержки договорной деятельности (ЦПДД) переведен в ОЦО с 1 июля 2026 года. Наш функционал — заключение и сопровождение договорных документов БТИ:
- заключение договоров, не требующих проведения закупочных процедур, заказов, дополнительных соглашений по инициативе подразделений БТИ, счетов поставщика, оплата претензий, отражение первичных учетных документов, проведение оплат;
- сопровождение БТИ в части проведения открытых закупок по аренде и размещению оборудования (за исключением закупок услуг по инвестиционным проектам подразделений строительства технической инфраструктуры/модернизации сети РФ/инсталляций).
В состав нашего центра входит 3 управления сопровождения договоров: аренды, услуг и электроэнергии. Наши сотрудники находятся на территориях региональных филиалов, сейчас это 220 человек в разных городах страны. Ну а я являюсь руководителем этого коллектива.
Люблю свою работу за постоянное движение. За свой долгий стаж в отрасли связи всё время приходилось что-то изменять, преодолевать, достигать. И вот сейчас стоит задача по цифровизации договорной функции. На первый взгляд, невозможно где-то обойтись без человека. А можно сделать так, чтобы человеку в каких-то случаях помог цифровой помощник. И это вдохновляет.
В нашей работе договорного сопровождения таких случаев, пожалуй, не так много, ведь мы строго придерживаемся норм законодательства и внутренних регламентов компании. Однако забавные и добрые ситуации иногда возникают в команде, один из таких произошел в Дагестане. В 2026 году там официально были объявлены выходные для двух важных праздников — Радоницы (православный праздник) и Рамадана (мусульманский праздник). Руководитель направления Юга позвонила в Дагестан по срочному вопросу, и ей ответили: «Перезвоните позже, у меня молитва». Это было сказано настолько искренне и прямо, что вызвало улыбку у всех, кто об этом узнал. Такие моменты напоминают о важности уважения к традициям и культуре каждого региона и создают теплую и дружескую атмосферу.
Люблю читать, рисовать, путешествовать. А ещё — когда ко мне приезжают дети, внук. Когда моя семья собирается вместе, и мы весело в общении проводим время. Это огромное счастье.
Не унывать, двигаться вперед!
Если прямо о совсем личных, то хочу съездить на Дальний Восток (давно там не была) — посмотреть, как изменились родные места.
Одной из идей стала инвентаризация договоров размещения оборудования на объектах электроэнергетики — раньше данные о натуральных показателях часто отсутствовали. ЦПДД совместно с подразделениями БТИ организовали учёт и проверку оборудования в соответствии с договорами, выявили нелегальное размещение сторонних контрагентов на объектах электроэнергетики. В результате создан постоянно обновляющийся реестр данных с точным количеством объектов аренды и оборудования. Результаты инвентаризации оказались крайне полезными: они оптимизировали договорное планирование и повысили прозрачность процессов. Это привело к снижению рисков и более эффективному управлению ресурсами.
Сейчас все нацелены на цифровизацию, и наш центр — не исключение. ИИ может значительно оптимизировать процессы договорного учета, автоматизировав рутинные задачи: анализ договоров, выявление рисков, контроль сроков и формирование отчётов. Моя роль, как руководителя, сместится в сторону внедрения новых технологий, организации обучения команды и интеграции ИИ-решений в существующие процессы. Также наш центр готов расширить горизонты и предложить свои услуги другим сегментам компании.
В этом году нашему центру документационного сопровождения (ЦДС) исполнилось 8 лет. В течение этого времени наша главная цель остаётся неизменной — это забота о наших клиентах. Мы начинаем работать с ними с того момента, как они переступают порог нашей компании, и поддерживаем в течение всей работы в компании. Мы являемся фронт-офисами «Ростелекома» и присутствуем по всей стране: от Владивостока до Калининграда. Это значит, что где бы ни находился клиент, он всегда может обратиться к нам за помощью по направлениям:
- Кадровое: сопровождение процесса приема, перевода, увольнения сотрудников, выдача справок и копий документов, оказание помощи в оформлении различных льгот и компенсаций, поддержка сотрудников при возникновении кадровых вопросов.
- Бухгалтерское: формирование и выдача первичных учетных документов (ПУД) по доходным договорам для контрагентов, регистрация договорных документов в ЕСЭД, прием в архив оригиналов ПУД и договорных документов, оформление машинно-читаемых доверенностей по заявкам сотрудников, а также поддержка коллег при возникновении вопросов по бухгалтерскому учету.
- Коммерческое (направление по поддержке продаж): обработка договорных документов сегмента В2С, подписанных с абонентом; ввод в биллинговые системы компании персональных данных абонентов, учёт оборудования на лицевых счетах, устранение ошибок при саморегистрации сим-карт.
- Сопровождение абонентских архивов В2В/B2G и В2С: требование оригиналов, архивирование и хранение договорных документов, предоставление данных по запросам смежных подразделений на оказанные услуги связи и оборудование.
- Сопровождение ДГПХ: сбор документов и согласование заявок, оформление и подписание договоров оферты.
- Поддержка ДЗО: документационное сопровождение бухгалтерского и кадрового направлений.
Меня мотивирует кросс-функциональность. Мне тесно в рамках одной инструкции, одного бизнес-процесса. Именно на стыке разных сфер — там, где у других начинается паника — у меня включается максимальный азарт. Это лучший профессиональный и интеллектуальный вызов и страховка от профессионального выгорания. Самое крутое, что рядом со мной команда, которая разделяет этот драйв и девиз — «Мы обречены на успех». Когда стандартные решения не срабатывают, именно синергия и поддержка коллег позволяют найти выход там, где один человек зашел бы в тупик. Так работа превращается в место силы: я точно знаю, что в момент одновременного наплыва кадровых, коммерческих и бухгалтерских задач никто не бросит коллегу один на один с проблемой. В такой команде приятно не только проявлять свой креатив, но и наблюдать, как красиво и филигранно решают нестандартные кейсы мои коллеги. Развиваемся вместе — это про нас!
Я очень люблю путешествовать. Для меня это не только способ расширить свой кругозор, получить вдохновение и отдохнуть от повседневной рутины, но и возможность увидеть красивые места, познакомиться с новыми людьми и получить незабываемые впечатления. Путешествие — это инструмент познания себя. Когда выходишь за рамки привычной рутины, неизбежно сталкиваешься с новой реальностью. В другой стране или культуре все наши инструкции и «скрипты» перестают работать, и ты начинаешь доверять своей интуиции и находить выходы из ситуаций, которые дома показались бы катастрофой. Большое расстояние помогает увидеть свою жизнь, работу и даже отношения в команде под другим углом. И ты возвращаешься с ответами на вопросы, о которых дома даже не успевал подумать. Уехал одним человеком — вернулся совсем другим. А еще я очень люблю плавать — в юности занималась прыжками с вышки. Поэтому водная стихия — это мое все.
Выше уже говорила: «Мы обречены на успех». Это мощный ментальный фундамент, на котором держится вся моя профессиональная и личная жизнь. Я могу долго думать делать/не делать, идти/не идти, но, если я приняла решение, то все должно получиться в лучшем виде. Это не просто красивая фраза, а настоящий внутренний манифест нашей команды. Раз мы обречены на успех, значит у любой, даже самой запутанной кросс-функциональной задачи, гарантированно есть правильное решение. Эта фраза — магнит для правильных людей: амбициозных, гибких и креативных профессионалов.
Я планирую поездку на Дальний Восток. Этот регион кардинально отличается от знакомой европейской части России. Очень хочется оказаться на берегу Тихого океана и погрузиться в первозданную природу Сахалина и Курильских островов.
За время работы ЦДС было реализовано много значимых идей и проектов: централизация оформления ДГПХ, автоматизация обработки договорных документов сегмента В2С в информационных системах и годовой инвентаризации, унификация рутинных процессов центра. Одним из самых интересных для меня проектов является внедрение и использование ИИ (OCR): он верифицирует договора компании, проверяя оформление, выводит информацию о контрагенте и реквизитах договора для последующей регистрации в ЕСЭД. Платформа постоянно обучается, что позволяет внедрять её в разные направления деятельности ЦДС (В2В, В2С, кадровые документы). Сейчас OCR уже использует в своей работе очень много подразделений «Ростелекома», но ЦДС был первопроходцем!
Очень верю, что будет как в песне: «До чего дошел прогресс... Вкалывают роботы, а не человек». В будущем функционал значительно изменится благодаря развитию автоматизации, применению роботов и ИИ. Рутинные и повторяющиеся задачи, такие как обработка данных, ответы на стандартные вопросы, подготовка отчетов, будут выполнять роботы и автоматизированные системы без участия человека. Это освободит время для решения стратегических и сложных задач, где потребуется человеческое мышление, интуиция и эмоциональный интеллект.
Я руковожу департаментом управления услугами — это проектный офис ОЦО. Мы стремимся быть амбассадорами перемен в рутинной работе. Наша задача — помочь операционным центрам ОЦО критически взглянуть на свои процессы и придумать, как сделать их проще и лучше. Также мы являемся связующим звеном между центрами, с нашей помощью коллеги узнают о проектах и инновационных решениях друг друга и используют их в своей работе.
Самое интересное — осознавать, что процессы ОЦО становятся более эффективными, в том числе благодаря нам. Это дает ощущение, что сотрудники не просто винтики в отлаженном механизме, а драйверы прогресса. Это как собирать конструктор, только вместо деталей — бизнес-процессы. И если собрать правильно, всё будет работать как швейцарские часы.
Вне работы я люблю заниматься спортом, а также читать книги и слушать подкасты и лекции. С одной стороны, это дает мозгу и телу необходимый отдых, с другой — держит их в тонусе. Очень помогает перезагрузиться и вернуться на работу свежим и отдохнувшим.
Делай сегодня то, что остальные отложат на завтра, и делай это с удовольствием.
Мы живем во время, когда прогресс идет максимально быстрыми темпами. Очевидно, что все более значимую роль в нашей работе начинает играть ИИ, и отставать от этого тренда не просто неразумно, а еще и опасно. Инструменты ИИ сейчас — полноценные цифровые сотрудники. И как любого сотрудника, их нужно обучить. Если это сделать качественно, то они возьмут на себя рутину и сделают нас еще технологичнее. При этом опасаюсь ли я, что ИИ заменит нас? Нет, не думаю. Мы не просто выполняем задачи, мы ставим их. Драйвер прогресса — человек, а ИИ — это инструмент в его руках.
Суть моей работы — быть «переводчиком» и навигатором между государством и бизнесом. ФНС сегодня — это мощнейшая ИТ-структура, которая видит всё через свои алгоритмы, независимо от формы собственности компании. Мой функционал и суть работы налогового департамента — обеспечение абсолютной фискальной безопасности, правовой защиты и финансовой устойчивости всей группы компаний «Ростелеком», одной из крупнейших налогоплательщиц в стране. Наш департамент администрирует налоги во всех часовых поясах, от Калининграда до Камчатки. Наша задача — делать так, чтобы бизнес «Ростелекома» развивался на абсолютно прозрачном, законном и безопасном фундаменте. Мы переводим сложнейшие, постоянно меняющиеся требования законодательства в понятные и безопасные алгоритмы, чтобы компания росла и защищала свои активы на высшем уровне.
Я обожаю динамику. Налоговое право в ИТ- и телеком-сфере сейчас меняется быстрее, чем выходят обновления операционных систем в наших смартфонах. И мне безумно нравится эта динамика, этот вызов. А люблю я свою работу за то, что здесь нельзя работать по шаблону — каждый день приходится включать креативность и железную логику одновременно. И, конечно, за команду. У меня работают уникальные эксперты, с которыми можно уверенно заходить в задачи абсолютно любого уровня сложности.
До того, как мы совершили масштабный цифровой прорыв, налоговые проверки порой превращались в логистический квест. Помню случай, когда объём бумажных документов по одному из запросов инспекции измерялся буквально грузовиками. Мы в департаменте тогда шутили, что нам пора набирать не налоговых консультантов, а профессиональных логистов и грузчиков, чтобы просто доставить эту тонну «первички» вовремя. Цена малейшего опоздания из-за пробок могла стоить компании миллионов. Именно такие абсурдные ситуации и подтолкнули нас к тому, чтобы кардинально изменить правила игры и уйти от бумаги.
Моя работа — это 100% «цифра»: постоянные экраны, дашборды, витрины данных и высокая интеллектуальная нагрузка. Поэтому в свободное время я стараюсь устраивать себе полный цифровой детокс. Я обожаю все, что связано с офлайном: прогулки в лесу без смартфона, живое общение.
Мой главный ориентир: «Проблем не существует — есть задачи, которые нужно решить». И, конечно, профессиональное кредо — «Ювелирная точность во всем и всегда».
В профессиональном плане я хочу, чтобы наш департамент стал полностью «бесшовным» с точки зрения рутины, чтобы наши специалисты тратили 100% времени на стратегию и сложные переговоры, а всю рутину за них делали нейросети. А в личном плане я поставила себе цель — путешествовать по самым отдаленным уголкам России. Это дает потрясающую перезагрузку мозгам.
Это как раз то, что навсегда уничтожило те самые грузовики с макулатурой — перевод взаимодействия с ФНС в принципиально новый, цифровой формат. Мы стали активно развивать систему налогового мониторинга, открыв налоговой службе онлайн-доступ к нашей витрине данных. Мы первыми в отрасли ушли от бумажной бюрократии, бесконечных запросов и требований. Для такой огромной компании как «Ростелеком», это была просто колоссальная, тектоническая перестройка, и я горжусь, что нам удалось это реализовать.
Наш функционал полностью изменится в сторону стратегического ИТ-партнерства. Всю рутину заберут роботы: нас ждет стопроцентная автоматизация стандартных расчетов с помощью ИИ и предиктивная аналитика рисков в реальном времени. При этом фокус нашей команды полностью сместится на высокоуровневый консалтинг. Мы станем не контролерами, а архитекторами бизнес-решений, ведь ни одна нейросеть не способна оценить тонкие нюансы нестандартных сделок.
Я отвечаю за управление персоналом в ОЦО. Моя задача — обеспечить реализацию стратегии ОЦО силами укомплектованной, профессиональной и увлечённой своим делом команды. Выстраиваю HR-процессы так, чтобы они работали на бизнес-результат: от подбора и адаптации до мотивации, оценки и развития сотрудников.
Меня мотивирует результат, а достигать его помогает искренний интерес к любой задаче, желание слышать бизнес и любовь к оптимизации процессов. Отдельный источник энергии — работа с людьми: развитие, помощь в решении сложных кейсов, возможность «пересобирать» процессы, повышая их эффективность.
Мои хобби — это то, что даёт мне энергию и восстанавливает баланс. Моё главное топливо — природа и путешествия. Люблю уезжать за город, в горы, к воде — туда, где можно выдохнуть и замедлиться. Это наполняет меня и даёт свежий взгляд на рабочие задачи. Спорт уже давно стал неотъемлемой частью моего расписания, именно он помогает переключаться и наполняться энергией в таком насыщенном ритме жизни. А ещё я пою — это для меня про возможность поделиться эмоциями, свободу и творчество.
Делать. Не бояться сложных кейсов — в них рождаются лучшие решения. Идти туда, где новое и неизвестное — в этом залог развития. Действую по этому принципу и в работе, и в жизни.
Продолжать реализовывать свой потенциал в части развития команд, наполняя свою жизнь саморазвитием и энергией от моих хобби. Текущие реалии ставят перед командами много вызовов. Вижу свою задачу в том, чтобы помогать сотрудникам быть эффективными и счастливыми одновременно.
Я люблю анализировать процессы и выстраивать системы — особенно те, что повышают эффективность и вовлечённость. В трёх разных компаниях я внедряла системы развития персонала, и в каждом случае подход был уникальным — под культуру, задачи и зрелость бизнеса. Например, в одной компании это была комплексная программа развития управленческих навыков, в другой — пересмотр системы оценки и обратной связи, в третьей — запуск внутреннего кадрового резерва. Общее одно: везде мы получили измеримый рост вовлечённости и снижение текучести среди ключевых сотрудников.
Я верю в продуктовое мышление и трансформацию внутренних процессов. Вижу, что роль HR сейчас смещается к созданию продуктовых решений — гибких, клиентоцентричных, быстро масштабируемых. В будущем мой функционал ещё больше сфокусируется на:
- аналитике и данных — принятии решений на основе цифр, а не интуиции;
- гибкости — принятии решений на основании запросов клиентов;
- автоматизации рутинных процессов, чтобы больше времени оставалось на стратегические задачи.
Но неизменным останется главное: быть рядом с бизнесом и людьми, помогать им расти и достигать целей. Технологии меняются, а ценность человеческого капитала — нет.
по закупкам технической инфраструктуры и ИТ
Сегодня представляем вам команду финансовых директоров сегментов.
С самого начала мы говорим о том, что этот дайджест – про людей, а потом уже про цифры. В этой рубрике мы будем рассказывать про работу наших коллег. И начнет ее команда, имеющая непосредственное отношение к созданию дайджеста ФЭБ, а также ко всем процессам, связанным с сотрудниками. Встречаем наших HR-бизнес-партнеров!