МЕНЮ ДАЙДЖЕСТА
Клиентоцентричность в фокусе
Что стоит за модным словом клиентоцентричность? Конечно, это не только про сервис и вежливость. Это про умение видеть свой процесс глазами клиента и понимать, как каждое действие влияет на общее впечатление от компании.
Команды офиса трансформации и департамента управления знаниями вместе разработали курс, который поможет всем желающим разобраться, как в повседневной работе действительно учитывать интересы клиентов, а не просто говорить о них.
Из курса «Инструменты клиентоцентричности: от голоса клиента до качества продукта» сотрудники могут узнать, как формируется клиентский опыт и какими инструментами можно сделать продукты и процессы компании полезными для внутренних и внешних клиентов.
Команды офиса трансформации и департамента управления знаниями вместе разработали курс, который поможет всем желающим разобраться, как в повседневной работе действительно учитывать интересы клиентов, а не просто говорить о них.
Из курса «Инструменты клиентоцентричности: от голоса клиента до качества продукта» сотрудники могут узнать, как формируется клиентский опыт и какими инструментами можно сделать продукты и процессы компании полезными для внутренних и внешних клиентов.
А ещё на курсе можно научиться:
- смотреть на свою работу глазами клиента
- использовать инструменты анализа клиентского опыта (CJM, Модель Кано, КДК характеристики)
- выявлять точки неудовлетворённости и превращать их в возможности для улучшения
- определять характеристики продуктов, повышающие лояльность
- выстраивать процессы, которые создают ценность и для клиента, и для бизнеса
- менеджер департамента управления знаниями, продюсер образовательных продуктовКак продюсер курса, я вижу клиентоцентричность не как абстрактную ценность, а как управляемый навык. Мы уже много говорили о клиенте в разных форматах, но сейчас стало очевидно: компании нужен единый язык и набор инструментов, которые позволяют переводить ожидания клиентов в конкретные управленческие решения. Этот курс — еще один шаг к тому, чтобы собрать клиентоцентричность в понятную, применимую систему, с которой можно работать в реальных процессах. Даже частичное применение инструментов из курса уже меняет взгляд на процессы и помогает находить точки реального улучшения.
- директор офиса трансформацииКорпоративная культура клиентоцентричности постоянно развивается и включает не только фокус на различных видах коммуникации с потребителями услуг, но и трансформацию полученной информации в конкретные настройки наших процессов. Мы должны создавать максимальную пользу для наших клиентов, поддерживая при этом высокую эффективность бизнеса. Это сложная задача, но накопленный опыт исследований и внедрения инноваций позволяет нам с уверенностью смотреть в будущее.