16–17 апреля прошла встреча руководителей ФЭБ и CFO сегментов в Нижнем Новгороде.
В первый день команда приняла участие в деловой игре «Фабрика процессов». Цифровая трансформация сегодня — один из главных трендов развития бизнеса. Однако, прежде чем внедрять искусственный интеллект, роботизацию и другие современные решения, необходимо разобраться в существующих процессах компании и устранить их слабые места. Для этого и работает «Фабрика процессов» — учебная площадка, где в условиях, приближённых к реальным, участники получают практический опыт применения инструментов бережливого производства.
Как проходила игра
Коллеги практиковались на примере конкретного бизнес-процесса «Техническая поддержка клиентов B2B» и примерили на себя роли сервисных инженеров, диспетчеров, операторов 1-й линии технической поддержки, сотрудников склада, менеджеров по продажам и, конечно, клиентов. У каждого было своё рабочее место, должностная инструкция и задачи в игре. После каждого раунда участники команды делились наблюдениями и вместе решали, что можно улучшить в процессе, чтобы достичь максимального результата.
Второй день был посвящён обмену опытом по автоматизации и роботизации процессов на площадке ОЦО.
Такой формат обучения учит диагностировать процессы, выявлять дефекты, оценивать потери, оптимизировать и улучшать рабочие процессы, находить потенциал к автоматизации и роботизации и, в итоге, повышать производительность труда и общую эффективность компании.